Retur och reklamation hos Mediq Sverige
Hos Mediq önskar vi att göra det tryggt och överskådligt att hantera retur och reklamation av varor. Här hittar du information om processen, dina möjligheter och vad du ska vara uppmärksam på som kund.
Returnering – privatkunder (B2C)
Som privatkund kan du returnera en vara om du ångrar ditt köp. Returneringen ska ske senast 10 dagar efter att du har mottagit varan.
Så skapar du en retur:
Kontakta kundservice och uppge ordernummer/fakturanummer och vilka varor du önskar att returnera.
– antingen via:
Mail: kundservice@mediq.com
Telefon: 031-388 90 00
Vi skickar därefter nödvändig information och returhandlingar. Varan ska returneras i oskadat skick och i ren originalförpackning.
OBS: Returnering får inte ske utan föregående överenskommelse. Varan ska returneras till det lager den har skickats från.
Viktigt att veta:
- Du betalar själv för returfrakten.
- När varan har godkänts vid mottagande krediterar vi 80 % av varans värde – dock alltid minst 400 SEK.
- Om du har beställt en felaktig vara ska detta också meddelas senast 10 dagar efter leverans.
- Beställningsvaror, livsmedel och näringsprodukter, sterila varor och kylvaror tas inte emot i retur
Returnering – företagskunder (B2B)
Som företagskund kan du returnera en vara om du ångrar ditt köp. Returneringen ska ske senast 10 dagar efter att du har mottagit varan. Det är viktigt att returnering alltid avtalas med kundservice i förväg.
Så skapar du en retur:
Kontakta kundservice och uppge ordernummer/fakturanummer och vilka varor du önskar att returnera.
– antingen via:
Mail: kundservice@mediq.com
Telefon: 031-388 90 00
Vi bedömer förfrågan och skickar dig returinformation om varan kan returneras.
OBS: Returnering får inte ske utan föregående överenskommelse. Varan ska returneras till det lager den har skickats från.
Viktigt att veta:
- Returnering ska ske inom 10 dagar efter mottagande
- När varan har godkänts vid mottagande krediterar vi 80 % av varans värde – dock alltid minst 400 SEK.
- Varan ska vara i original, oskadat emballage
- Beställningsvaror, livsmedel och näringsprodukter, sterila varor och kylvaror tas inte emot i retur
Reklamation – vid felaktig eller skadad vara
Har du mottagit en skadad eller felaktig vara ska du kontakta kundservice så snart som möjligt och senast:
2 dagar efter leverans om varan är skadad
10 dagar efter leverans vid övriga reklamationer
Så gör du:
- Kontakta kundservice:
Mail: kundservice@mediq.com
Telefon: 031-388 90 00 - Uppge ditt ordernummer och beskriv problemet, t.ex.:
- Vad är det för fel på varan?
- Vad var förväntat/mottaget?
- Bifoga gärna bilder om varan är skadad. - Vi bedömer ärendet och ger dig besked om nästa steg. Om reklamationen godkänns ser vi naturligtvis till att du får en ersättningsvara eller en återbetalning – beroende på vad som har avtalats.
Viktigt vid mottagande av varor
För att säkerställa att vi kan hjälpa dig på bästa sätt vid reklamation rekommenderar vi att du kontrollerar leveransen direkt vid mottagande:
- Räkna antal kollin/paket
- Om det finns synliga skador på emballaget, notera detta på fraktsedeln och informera chauffören
- Kontakta därefter Mediqs kundservice
- Dolda skador eller avvikelser som inte är synliga vid leverans ska anmälas till Mediqs kundservice senast 2 dagar efter mottagande
Har du frågor eller behöver hjälp?
Vi står redo att hjälpa dig – oavsett om du har frågor om returnering, ångerrätt eller reklamation.
Mail: kundservice@mediq.com
Telefon: 031-388 90 00
Tid: Måndag-fredag: 07:30-16:30